Une seule plateforme pour l'ensemble du processus de sinistres choses

Des processus plus efficaces grâce à un accès groupé à des prestataires de services vérifiés et à une automatisation intelligente

Le traitement des sinistres choses implique un grand nombre d'intervenants : artisans, experts, évaluateurs et vérificateurs de factures doivent être coordonnés, mandatés et suivis. Cet effort mobilise des ressources précieuses dans la gestion des sinistres, en particulier pour les cas standards récurrents.

Avec Yarowa, les assureurs accèdent à une plateforme centrale permettant de gérer en un seul endroit tous les services liés au traitement des sinistres choses, de la commande jusqu'à la clôture.

Tous les services au même endroit

La plateforme Yarowa permet de passer directement et digitalement des commandes pour une grande variété de services :

• Mandats d'artisans pour les travaux de réparation et de remise en état
• Mandats d'experts pour l'évaluation professionnelle des sinistres complexes
• Mandats de vérification de factures pour le contrôle et la validation des factures soumises

Les assureurs disposent ainsi d'un point d'accès unique à un large réseau de prestataires, sans devoir construire et gérer des partenariats distincts pour chaque type de service. Plus de 5 000 artisans et plus de 80 experts sont déjà disponibles sur la plateforme aujourd'hui, et le réseau continue de croître.

Détermination automatisée de la valeur de remplacement pour les appareils électroniques

Un autre élément clé de la plateforme est la détermination automatisée de la valeur de remplacement des appareils électroniques endommagés ou volés. Au lieu de recherches manuelles chronophages, les gestionnaires de sinistres reçoivent :

• Une valeur de remplacement déterminée automatiquement
• Un produit de remplacement adapté et actuellement disponible
• Un aperçu clair des éventuels écarts entre le produit original et le produit de remplacement (p. ex. spécifications, fonctionnalités ou génération de modèle)

L'évaluation des sinistres électroniques devient ainsi non seulement plus rapide, mais aussi plus transparente et plus cohérente.

Un impact mesurable sur le terrain

La valeur de la plateforme se traduit non seulement par des processus plus rapides, mais aussi par des chiffres concrets : pour les sinistres choses gérés via Yarowa, les coûts nets des sinistres sont en moyenne inférieurs de CHF 175 à ceux des sinistres traités hors Yarowa. Dans le même temps, la satisfaction à l'égard des artisans mandatés est élevée : le NPS s'élève à 66 auprès des assurés et à 94 auprès des collaborateurs des assurances.

Sources : déclaration client basée sur une analyse interne (coûts des sinistres) ; reporting Yarowa sur les mandats d'artisans, janvier - juillet 2026 (NPS).

La valeur pour les assureurs

La plateforme offre de nombreux avantages pour le traitement des sinistres choses :

• Des processus rapides et standardisés pour les cas récurrents
• Un point d'accès unique à une vaste sélection de services et de prestataires
• Des prestataires répondant aux exigences de qualité des assureurs et vérifiés par Yarowa
• Moins d'effort de coordination grâce à une commande centralisée
• Un allègement pour les gestionnaires de sinistres sans perte de qualité

Développée avec nos clients

Nous élargissons en permanence notre offre pour l'assurance choses avec nos clients, dont Helvetia, AXA, Allianz, Vaudoise et Generali. Notre objectif : donner aux assureurs une plateforme qui rend l'ensemble du processus de sinistres choses, de la commande des prestataires de services à l'évaluation et à l'échange de documents, aussi simple, rapide et sûr que possible.

Nous nous réjouissons de continuer à développer ce domaine avec nos clients et de façonner activement l'avenir de la gestion digitale des sinistres.