Un hub digital pour les mandats de facility management

Créer plus de transparence et d'efficacité dans la gestion immobilière

La maintenance immobilière et la gestion des services impliquent souvent de multiples intervenants, des systèmes déconnectés et des processus manuels. Il en résulte une transparence réduite, un effort administratif supplémentaire et des inefficacités de processus évitables. Yarowa répond à ce défi avec une plateforme digitale qui connecte gestionnaires immobiliers, prestataires de facility management, concierges et entreprises de services dans un workflow fluide.

Grâce à une nouvelle extension de la plateforme, Yarowa crée un hub digital central qui permet une gestion des mandats plus transparente, plus efficace et plus traçable à travers l'ensemble de l'écosystème de services.

Combler le déficit de transparence

Une part importante des ordres de maintenance n'est pas initiée directement par les gestionnaires immobiliers, mais par les prestataires de facility management et les équipes de service sur site. Si cette approche est pratique au quotidien, elle crée souvent des angles morts dans le processus de commande et de facturation.

« Environ 30 à 40 pour cent des ordres de maintenance ne sont pas attribués directement par les gestionnaires immobiliers. Bien que pratique, cela réduit souvent la transparence tout au long du processus », explique Cyril Kägi, cofondateur de Yarowa.

La plateforme Yarowa garantit que chaque étape est documentée digitalement. Si un prestataire de facility management attribue une demande de réparation, l'ensemble du processus reste transparent et entièrement traçable. Les gestionnaires immobiliers voient clairement qui a initié le mandat, quels travaux ont été réalisés et comment les coûts associés ont été générés.

Construit avec les leaders du secteur

La solution a été développée en étroite collaboration avec des acteurs clés de l'immobilier suisse. Avec Wincasa et plusieurs organisations de gestion immobilière et de facility management, Yarowa a analysé les workflows existants et identifié des opportunités d'amélioration de l'efficacité et de la transparence.

« Nous avons passé plus d'un an à travailler aux côtés de clients et de partenaires pour développer cette solution. Notre objectif était de créer une valeur tangible pour chaque intervenant du processus », explique Bendicht Eggimann, Product Owner chez Yarowa.

Des projets pilotes avec des partenaires sélectionnés démarreront prochainement, le lancement complet sur le marché étant prévu pour 2026.

Des bénéfices pour l'ensemble de l'écosystème

L'extension de la plateforme apporte des bénéfices mesurables à tous les participants :

• Plus de transparence dans l'achat de services
• Moins de transferts manuels et de processus déconnectés
• Des responsabilités clairement définies
• Une meilleure traçabilité des travaux réalisés
• Moins d'erreurs de facturation
• Un traitement plus rapide des demandes de maintenance

Ces avantages profitent aux gestionnaires immobiliers, aux prestataires de facility management, aux entreprises de services et, en fin de compte, aux locataires.

Construire la colonne vertébrale digitale du service management

Yarowa accompagne ses clients non seulement avec la technologie, mais aussi avec une expertise de mise en œuvre et une optimisation continue des processus. Clients et prestataires de services contribuent activement par leurs retours afin que les solutions restent pratiques et utiles pour toutes les parties impliquées.

Aujourd'hui, Yarowa est l'une des principales plateformes digitales B2B de service management en Europe, connectant plus de 5 500 prestataires de services et facilitant environ 300 000 mandats de service par an dans quatre pays.

La vision à long terme de l'entreprise est ambitieuse : permettre à la majorité des mandats de service B2B de circuler de manière fluide entre les systèmes des donneurs d'ordre et des prestataires de services, sans intervention manuelle ni rupture de média. Yarowa entend ainsi devenir la colonne vertébrale digitale du service management moderne.